大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电商售前客服所需技能培训的问题，于是小编就整理了2个相关介绍电商售前客服所需技能培训的解答，让我们一起看看吧。
怎么当淘宝店铺客服？
1.自我心态调整
要有一个平和的心态对待压力，还需要能够承受压力的健康心态，没有不对的客户，只有不够的服务
当然这句话，仅仅只是说客服不应该纠结于过去，而是着眼于未来的豁达，代表我们不拘小节的胸怀。
从多方面着手，提高产品知识、熟悉公司的运作，熟练使用各项业务流程、提高自己的服务水平等，在高能力的状态下，压力会变小。
3.合理高效的利用时间
时间的安排和利用，是决定客户服务工作成功与否的关键。
4.避免拖拉
关注那些棘手的工作，如果总是把它往后推，心里老会惦记着它，如果一项工作把你压得喘不过气来，完全可以把它分解成小块儿，每次只做一部分。
5.优先安排工作顺序
很多客服都有说不出的无奈和辛酸，宝宝心里苦啊!
没地方诉说啊。
当你面临一个很刁难的客户你会发现，林子大了什么样的鸟都有。
有的为了那一两元跟你血战到底，有的为了满足上帝的感觉和你开战到天明。
甚至还有一言不合就开撕的等等，当然这些都是我们售后客服所遇见的。
1、产品属性：今天主要讲的是售前客服的一些成交技巧。
当一个客户过来问你的时候，说明她有了购买的意向，可能不知道一些细节问题，这个时候就需要你来为客户解答了，也有一些选择困难户的，过来让你帮她出主意。
这个时候就要考察你对宝贝的了解程度。首先都宝贝的认知是非常有必要的。
当顾客过来问你产品属性，你不知道还要翻宝贝看，这个时候顾客就有点不耐烦了。
甚至会直接走掉。
1.熟悉淘宝平台
首先，你需要熟悉淘宝平台，了解其基本操作和常见问题，包括如何注册、如何购物、如何发货等。
2.
学习客服技巧
其次，你需要学习客服技巧，包括沟通技巧、处理客户投诉和疑问的技能，以及如何提供卓越的客户服务体验。
3.熟悉常见问题
你需要了解常见的问题和解决方法，比如如何退换货、如何查询物流信息、如何申请售后服务等等。
4.学习客户服务软件的使用
你需要掌握客户服务软件的使用，比如淘宝旺旺、淘宝客服管理系统等，学习如何使用这些软件来处理客户问题和订单。
5.不断积累经验
好淘宝客服的话，平时打交道比较多的是顾客，主要就是售前加售后，所以建议平时做好以下几点：
新入职一家公司，最首要要做的就是赶紧熟悉公司的信息。做到对公司产品的完全的熟悉，从产品的生产、运输、包装、使用、可能出现的售后问题，要做到每一环上都熟悉到位。同时需要对公司整体的熟悉，包括公司的同事之间、公司经营上的事情……
第二，熟悉淘宝交易的流程，让自己成为特别懂淘宝规则的人，在顾客眼里你就是专家。
对于很多消费者，在网店内购物，他(她)很多时候是不懂淘宝规则的，或者淘宝的一些流程的，比如顾客出现一些售后可能会涉及到怎么申请售后、支付宝对接等等一些问题，这个时候，就需要客服专家出马了，不论顾客碰到什么跟淘宝相关的问题，客服第一时间都应该准确无误的解决好。所以，对于新入职的客服一定需要学习淘宝平台的知识，一定要把淘宝平台上的商家帮助，买家帮助里的信息熟练知晓。
第三，做事谦逊，尤其是调换跟顾客沟通的时候，一定多说，”对不起、是我们的责任、我们以后会注意、这个方面我们一定会加强……”
我相信只要您做到了以上两点，跟顾客沟通起来就游刃有余了。然后就是需要注意自己的沟通态度，有时候有些问题，可能不是公司能做的问题，顾客也会责怪公司，比如快递不派送、派送不打电话提前沟通……这个时候作为公司的客服，一定要把问题揽过来，并主动处理，千万不要推脱。
客服的岗位很关键，在电商整个团队中，能起到链接剂的作用。主要是能收集顾客的问题，这些问题可能会是公司各个层面上的，比如顾客收到的商品跟描述页不符，这个时候需要跟运营、美工沟通，比如客户需要修改订单信息，客服可能忘记修改了，这就需要售前客服沟通了，再比如客户收到的货，发展是错的或者有破损，这就需要跟仓储沟通了。
所以说客服的岗位很关键，这是顾客唯一能接触到公司的一个窗口，顾客也会根据与客服的沟通，会对公司有一个大体的评价。
1.虚心学习沟通技巧，用最好的态度与客户沟通。
2.多熟悉平台规则，做好销售和处理售后问题。
3.依据公司KPI考核标准做事，打字速度要快，快捷语熟练使用。
满足以上三点轻松做好一名优秀的客服。
做客服需要一些什么条件？
1、客服要懂得熬
其实这是每个客服必经过程，熬夜等着客户找上门、熬着等客户评价、熬客户下单、熬等客户收货、熬出更好的业绩。熬很多人说是无奈嘛，其实不是，这只是每天坚持不懈的努力。
2、客服要学会忍
客服面对的客户多多少少都会有那么几个奇葩，这些奇葩客户就是来给你添堵的。如果说你不好的态度对待，那么可能引来的是投诉、差评。客服是属于服务工作者，所以需要忍别人所不能忍。客户提出议价、收货后的吹毛求疵、要求好评返现、差评等等，这些客服回复时都要心平气和的应对。
3、客服要不断学
不能把自己当思维给局限了，可以学习网店装修、图片处理、标题优化、详情页描述、开直通车等等。如果说客服一辈子都是客服，也要考自己的努力成为一个优秀的客服。如果说有机会就要抓紧时间学习，让自己更上一个台阶。而且客服和客户沟通的时候话术也是需要去变换，比如说之前的称呼是亲，现在还如果这样称呼就比较过时了。
4、客服要淡定
客服要做到不要乱了自己分寸，要淡定，不管是遇到什么事情，比如说客户砸来大单、刺头客户、一波波差评来袭大单。客服每天遇到的事情会很多，毕竟购买商品的客户千千万，遇到几个刺头或奇葩客户，也是属于很正常的事情，关键是要理性面对。还有就是过分激动的喋喋不休，坚持一定要讲价的客户，这些都需要和客户适度沟通，尽量寻求解决办法。
到此，以上就是小编对于电商售前客服所需技能培训的问题就介绍到这了，希望介绍关于电商售前客服所需技能培训的2点解答对大家有用。