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“鲍师傅”发道歉声明承认找托排队,道歉者被指是山寨店,你怎么看?
而且,这个道歉往往要经历:随便解释-推卸责任-认错惩罚三部曲。
第一步:随便解释,妄想把这件事情给糊弄过去,他们心里想的是:每天网上这么多信息,说不定明天就不关注了,你做梦!网友们可没有这么好打发,随随便便的解释是纸包不住火的。
第二步:推卸责任。企业的推卸责任,还造了一个热词:临时工。什么锅给临时工背,或者直接把锅让员工个人去承担,企业把事情推得干干净净,怎一个狠字了得。
第三步:群众的眼睛是雪亮的,出***证据我们就明明白白地打脸,推卸责任我们就追问公司责任,对于不负责任的公司,我们抵制到底。最后,在公众的压力,和***的干预下终于认错了,然后开始被迫整改。
这3步走下来,大家早已经对你们的错误无法原谅了。
有没有真的做的好的?有,海底捞就是去年唯一一个把负面处理成正面的。海底捞8小时立即连发两封道歉和通报,坦然承认错误。
并且告诉出事门店的员工和干部不要恐慌,这是公司深层次的管理问题,责任由董事会承担。
这份担当,我表示我会原谅,这才是认错好嘛。
而一出事就把责任推给员工和临时工的,我无论如何都不会原谅,也不会再他们的东西。
鲍师傅花钱雇人排队,营造出一种排队都买不到的***象,不明真相的围观群众以为这玩意儿有多好吃呢,纷纷跟着排队,糕点拿到手发现也就那样。
这个场景是不是有点熟悉,是不是跟你在淘宝上看到一件销量很高的衣服,然后买回来发现也就那样的感觉,是一样一样的。
是的,淘宝刷单刷好评的大军,摇身一变,受雇于网红品牌,在马路上排起了长队,在现实世界里刷起了单,是的,刷单大军实体化了。
这行为就跟淘宝店刷单没有什么两样。
在淘宝平台上,刷单是要处罚封店的,然而实体店刷单,似乎没人能管得了它。
好在网络舆论的压力是巨大的,鲍师傅在媒体的攻势面前选择了道歉。
当然道歉的也很没有诚意,似乎只是为了说明其他门店没有***用这种方式营销,对此我是不大相信的。
什么叫诚意?没有真金白银的诚意,那叫嘴炮。跟花言巧语泡小姑娘上床属于一个性质。
我家门口有一家知名烧烤店的分店,上周刚开业的时候,该饭店广告称5.16-5.18三天11点到21点,全场除酒水海鲜外全部五折,于是开业瞬间暴满,我去排号被告知要等一个半小时;这种饭店才叫做拿出真金白银的诚意,来换取人气。
联想的柳总站出来说要打响名誉保卫战,然后又有上百名企业家声援联想,但就是装作看不见国人对联想国外价廉物美和国内质次价高的不满,完全舍不得花真金白银,而只想用非常小的代价,来换国人的支持,毫无诚意。
那么鲍师傅雇托排队这件事,就属于毫无诚意的想用最小的代价「制造」人气的行为;同类行为类似刷阅读量、刷赞、刷好评这种,尽管误导了消费者,但是毕竟没有耽误消费者的时间;而雇托排队这种事,完全是在消耗消费者的时间,让消费者傻呵呵的排队半个小时以上,何等坑爹?那么,诚意呢?
在这篇公告里,先甩锅给授权店,然后说这是授权店的个体行为,公司从没有暗示过这一点;然后表示对消费者深深的抱歉,但是还是不愿意拿出诚意来——给消费者一点打折券、代金券、买一送一券,拿出真金白银,那才叫诚意。
不能接受,这简直就是***。把消费者当猴耍,***取一些虚***的营销方式,来坑害消费者。
商家做生意就是为了赚钱,这也无可厚非。但是赚钱一定要赚良心钱,提高产品的本质,用诚信经营获得信誉,获得好评。这样赚的钱才合法,才心安理得。
二、反对虚***营销,欺瞒顾客。
有一些商家为了增加营业量,不惜雇人刷好评,雇人排队,找了大量的托儿,造成产品供不应求的***象。这是商家耍的计谋,目的是搞一些噱头,欺骗消费者,让消费者上当受骗。他们即使赚钱了,赚的也是黑心钱。
三、打击违法犯罪,净化环境。
对于那些黑心的商家,对于那些***取不正当手段营销的不良雇主,对于那些胆敢***消费者的不法商人,有关部门一定要加大查处和打击力度。罚他个倾家荡产,判他个三年五载,还消费者一个干净的购物环境。
现在这种情况太多了,只是被曝光的不多。刚刚看完那个视频,感觉女记者挺勇敢的。实体店不好干,这是商家的一种营销手段,有欺骗顾客的嫌疑。但真正排队的顾客除了时间也没有什么损失,毕竟也是等价交换。从这件事我们也要反思,为什么真的有人愿意排队一个小时去买吃的?反正我是没那时间!
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